Апартаменты 1-к рядом с ТЦ Кристалл 

Спасибо за отзыв

Спасибо за отзыв — приятно, что вы оценили расположение квартиры, количество посуды и подушек. 😊

При этом искренне сожалеем, что бытовые неполадки сильно подпортили впечатление от проживания. Неработающий свет, отсутствие пульта, горячей воды и полотенец — и особенно то, что об этом не предупредили заранее, — это серьёзный недочёт с нашей стороны. Вы должны были сразу чувствовать себя комфортно, а не искать полотенца и разбираться с неисправностями.

Уже внесли важные изменения в процессы:

добавили в чек‑лист перед заселением обязательную проверку электрики (свет на кухне и в спальне), работоспособности пульта и наличия горячей воды;

прописали отдельный пункт про комплектацию ванной: теперь полотенца, халаты и базовые расходники обязательно раскладываются на своих местах, а не хранятся в тумбочках;

ввели правило: если есть любые текущие неполадки или ограничения (даже временные), гость получает уведомление сразу после бронирования — с вариантами решения или альтернативными вариантами размещения;

усилили контроль за состоянием инженерных систем, чтобы исключить внезапные отключения горячей воды.

Пожалуйста, поделитесь номером бронирования или датой заезда (можно в личных сообщениях) — мы разберём этот случай и предложим компенсацию за доставленные неудобства.

Ещё раз от всей души просим прощения, что не обеспечили вам тот уровень комфорта, на который вы рассчитывали. Спасибо, что честно рассказали о проблемах: именно такая обратная связь помогает нам серьёзно улучшать сервис.

Будем рады видеть вас снова — и сделаем всё, чтобы в следующий раз всё прошло идеально!