Апартаменты Море Апартаментов на Эстонской 37/4 

Уважаемый гость,

Благодарим Вас за обратную связь и высокую оценку наших апартаментов! Мы рады, что Вам понравились как новые интерьеры, так и количество спальных мест. Чистота — один из наших главных приоритетов, и мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания в этом вопросе.

Ваше мнение вдохновляет нас работать еще лучше и обеспечивать максимальный комфорт для наших гостей. Если у Вас есть дополнительные пожелания или предложения, будем рады узнать о них, чтобы сделать Ваше пребывание в следующий раз еще более приятным.

Большое спасибо за выбор нашего отеля. Ждем Вас снова!

Юлия, здравствуйте!

Нам жаль, что ваше пребывание оставило такой негативный осадок. Благодарны за вашу честную обратную связь, которая помогает нам выявлять и исправлять недостатки.

Мы не идеальны и признаём это: Ваши замечания относительно состояния мебели и просторности ванной комнаты приняты нами к сведению.

Касаемо фотографий, мы сожалеем, что они не соответствовали вашему представлению. Запаха сигарет это неприемлемо. Во всех наших апартаментах курение строго запрещено. Этот вопрос передан в службу клининга для устранения проблем в кратчайшие сроки.

Мы пошли вам навстречу и выселили вас без штрафных санкций, потому что ваши аргументы были для нас значимы. Для нас важнее впечатление гостя, чем формальности. Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства и прилагаем максимум усилий для улучшения качества наших услуг.

Как дополнение: Интерьер и отделочные материалы (плитка, обои, ламинат) мы делали качественными, но, к сожалению, при подборе мебели мы не учли интенсивность использования, и она оказалась слабым звеном. Мы это поняли по вашей обратной связи и на сегодня мы уже заменили все выдвижные системы, поменяли диван и сделали ещё ряд обновлений.

Если когда-нибудь решите дать нам ещё один шанс, организуем трансфер и предложим комплименты. Мы не идеальны, но мы изучаем каждый отзыв и оперативно исправляемся.

С уважением, команда «Море апартаментов»

Благодарим вас за честный и детальный отзыв. Нам жаль, что отдых начался с таких неприятных впечатлений.

По уборке и посуде — посуда перемыта, сковорода заменена на новую. Приносим извинения за этот сбой.

Матрасы — взяли в работу, учтём при следующей реновации.

По ванной комнате — да, её размеры компактны, что соответствует планировке этого дома. Мы всегда указываем площадь в описании, чтобы гости могли выбирать осознанно.

Что касается расположения, здесь действительно есть своя специфика. Сочи — город контрастов, зона, в которой находится наш дом, для многих гостей является преимуществом из-за развитой инфраструктуры: до подъемников курорта всего 5-7 минут пешком, а в шаговой доступности находится множество отличных кафе и ресторанов, где можно провести вечер.

Главное, что мы хотим сказать: если бы вы сообщили нам о недостатках в период проживания, мы бы всё исправили в течение нескольких часов. Наша служба поддержки работает круглосуточно. Мы всегда идём навстречу.

Надеемся, вы дадите нам шанс реабилитироваться в будущем.

С уважением, команда «Море апартаментов»